Comment gérer son stress et ses émotions ?

Le stress au travail correspond au manque de ressources dont disposent les salariés pour répondre aux demandes auxquelles ils sont soumis. Le stress peut être dû à une quantité de travail trop importante et à la pression d’un manager. Il peut entraîner les pathologies...

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Le management intergénérationnel

Le management intergénérationnel consiste à faire travailler ensemble de manière optimale et le plus agréablement possible des équipes intergénérationnelles et à gérer les relations intergénérationnelles au sein d’une même entreprise ou service. Pour ce faire,...

Comment gérer les conflits et les litiges clients

Après avoir durement travaillé sur l’acquisition d’un client, la chose que l’on redoute le plus est de le voir partir. La fidélité du client est plus que nécessaire et parfois une première réclamation peut contraindre cette fidélité.  De plus, un client mécontent...