Identifier et traiter les conflits et les litiges dans son entreprise à Paris et Charenton-le-Pont en Ile-de-France

Toute personne a déjà été confronté à un conflit au cours de sa carrière. Face aux problématiques comportementales, nous ne savons pas toujours comment procéder lorsque nous y sommes confrontés. 

L'organisme de formation professionnelle ANAKA Consulting vous propose une prestation sur mesure qui apporte des solutions aux personnes désirant travailler et résoudre les problématiques liées à la gestion des contentieux dans votre entreprise.

OBJECTIF DE L'ACTION
Savoir identifier et analyser les conflits et les litiges et aborder leur gestion avec efficacité et confiance.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Gagner en confiance et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Identifier et analyser les différents niveaux ainsi que les différents types de conflits et litiges.
- Reconnaître sa capacité pour traiter les conflits chaque jour.
- Développer une maîtrise de soi lors de litiges.
- Aborder avec efficacité l’après-conflit.

RYTHME ET DUREE
La formation sur la Gestion des Conflits et de Litiges est d'une durée de 14 heures réparties sur 2 jours sur des sessions de 7h.  

Le parcours peut se réaliser en présentiel ou en distanciel en fonction de vos disponibilités et du lieu où vous travaillez. En effet, nous intervenons à Strasbourg, à Paris et au Luxembourg. 

PRIX ET FINANCEMENT
Le prix de la formation sur la Gestion des Conflits et des Litiges s'élève à 2400,00 € HT. Concernant les prix de groupe, il est à définir selon les objectifs.

Lors de notre première prise de contact, nous étudierons ensemble le financement de la formation. Si vous êtes intéressé, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande de renseignements ci-contre. 

PUBLIC VISE PAR L'ACTION
Nos formations sur le Commerce sont accessibles à tous les types de public. Nous vous invitons à consulter nos différentes formations sur le Commerce qui ont été élaborées sur mesure. 

Aucun prérequis n'est nécessaire, si ce n'est d'être vous-même !

L’absence de prise en compte des phases d’un conflit non traitées peut mener à des procédures lourdes en temps et en énergie. Identifier et traiter les conflits nécessite une bonne compréhension des thématiques qu’entoure ces dynamiques.

Pour toutes autres informations complémentaires, contactez-nous au 03 55 40 03 24.

ANAKA Consulting vous offre un contenu de qualité réparti sur deux jours. Nous vous en présentons le programme. 

Première journée

• Un retour sur l’audit personnalisé
• Un échange sur les expériences professionnelles
• Tests de personnalité
• Différencier/définir un conflit, un litige et/ou une tension
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits/litiges
• Expériences et feedbacks sur les conflits du collaborateur
• Communiquer en fonction des profils des collaborateurs : s’adapter à chacun
• Connaître les aptitudes à adapter afin de gérer un conflit ou un litige
• Des études de cas / Cas pratiques adaptés aux problématiques des apprenants.

Deuxième journée

• Comment aborder des comportements efficaces pour sortir des conflits et litiges
• Assumer ses responsabilités face à des conflits
• Sortir de la situation par une résolution positive
• Le changement d’attitudes et de postures
• Le recadrage positif
• Échanger et trouver un accord commun
• Se ressourcer et bien gérer son stress face au conflit
• Synthèse écrite de la situation pour désamorcer le conflit
• Cas pratiques / Mises en situations / Jeux de rôles
• Un bilan de la formation

Lors de nos formations, nous vous confrontons à des mises en situation à partir de cas réels et des travaux dirigés. Nous vous proposons des exercices de réflexion personnelle ainsi que des jeux de rôles. 
Pour les formations de groupe, le travail en sous-groupe est favorisé.  

Nous utilisons des méthodes d'animation variées et dynamiques (vidéo, graphiques, etc..).

Il sera distribué un support de formation facilitant la prise de notes.

Nous vous remettons :

• Une feuille d’émargement signée par le bénéficiaire
• Une attestation individuelle de présence et d'assiduité retournée à l'entreprise
• Un document de synthèse
• Un bilan de satisfaction